hybride is the key – digital denken und analoge vorteile nutzen
Hybride Leistungsbündel stellen eine Kombination aus physischen Produkten, Dienstleistungen und Immaterielle Gütern dar, die auf ein spezifisches Kundenbedürfnis ausgerichtet sind. Hybride Leistungsbündel verfolgen in der Regel den Ansatz, mit einer integrierten Kombination von analogen und digitalen Komponenten spezifische Kundenprobleme zu lösen. Ein Hybrides Leistungsbündel wird in vier Grundbestandteile zerlegt: standardisierte physische Produkte, standardisierte Dienstleistungen, sowie kundenspezifische Produkte und kundenspezifische Dienstleistungen. Die Ebenen der Lösungsbestandteilen variieren dabei von analogen hin zu digitalen Gütern. Ein zentraler Aspekt ist der Startpunkt der Leistungserbringung, nämlich der Kundenwunsch ein spezifisches Problem zu lösen, beziehungsweise einen Wunsch, ganz im Sinne des Human-Centered Design zu erfüllen.